PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, EFISIENSI, DAN FITUR LAYANAN BRI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI INDONESIA
Keywords:
Convenience, Customer Satisfaction, Efficiency, Security, Service FeaturesAbstract
This research aims to determine the significance of the influence of convenience, security, efficiency and BRImo mobile banking service features on customer satisfaction in Indonesia simultaneously and partially. Primary data was collected through questionnaires from 100 respondents who used BRI Mobile Banking in Indonesia. Data were processed using SPSS version 25. The data analysis model used was multiple linear regression analysis. Meanwhile, the data analysis techniques used are the F Test, t Statistical Test, and Coefficient of Determination Test (Adjusted R2). The research results show that convenience, security, efficiency and service features simultaneously influence customer satisfaction in using BRI Mobile Banking. Partial research results show that security and service features influence customer satisfaction in using BRI Mobile Banking, but convenience and efficiency do not influence customer satisfaction in using BRI Mobile Banking. Based on the results of the coefficient of determination test, an Adjusted R Square of 0,505 was obtained, indicating that convenience, security, efficiency and service features had an influence of 46,6% on customer satisfaction. Meanwhile, the remaining 49,5% was influenced by other variables not examined in this study.
References
Amalia, P., & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Keamanan, dan Fitur M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Bertransaksi Pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus BSI KCP Sumenep). Islamic Sciences, Sumenep, 1, 70–89.
Badaruddin, & Risma. (2021). Pengaruh Fitur Layanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak) The Influence Of Service Feature And Ease Of Use On Interest Of Using Mobile Banking (Study on the Village Community . Telanaipura Jambi, 1(1), 36122.
Cahyati Ayuning Hana, Pujianto Agung, M. J. D. (2023). Pengaruh Nasabah Experience dan Fitur Layanan pada BRI Mobile Banking (BRImo) terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KC Rajawali Surabaya. SOSIALITA Vol...No...(2023), 4(1), 88–100.
Deliyana, R., Permatasari, B., & Sukmasari, D. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan, Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mobile Banking BCA. Journals of Economics and Business, 2(2), 1–16. https://doi.org/10.33365/jeb.v2i2.112
Husni, M. F., Ramlah, R., Krisnanto, B., Rizal, M., & Mirna, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Syariah Indonesia.Tbk Regional Office X Makassar. Jursima, 11(2), 242–256. https://doi.org/10.47024/js.v11i2.592
Jannah, A. M., & Hastari, D. N. (2023). Pengaruh Fitur Layanan Dan Kemudahan Menggunakan M-Banking BSI Terhadap Kepuasan Nasabah. Ekonomi Sakti, 12(1), 100– 109.
Kamarudin, J., & Nursiah, N. (2022). Pengaruh Faktor Kemudahan, Keamanan, dan Resiko Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Kabupaten Mamuju). Forecasting: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 11–18. https://stiemmamuju.e- journal.id/FJIIM/article/view/123%0Ahttps://stiemmamuju.e- journal.id/FJIIM/article/download/123/63
Lubis, D. yanti, & Lukman, S. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking. JEKSya Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, vol.2(2), 443–456.
Makmuriyah Nur Amatun, V. M. K. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota Semarang). https://core.ac.uk/download/pdf/337609375.pdf. Perbankan Syariah, Universitas Islam Negeri Walisongo, 5(1), 37–44.
Nur Khotijah, S., Mawardi, M. C., & Hidayati, I. (2022). Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pengguna Mobile Banking. El-Aswaq: Islami Economic and Finance Journal V0l. 3, No. 2, Tahun 2022, 3(2), 541–551.
jim.unisma.ac.id/index.php/laswq/article/view/20539/15308
Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., & Jalil, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–104. https://doi.org/10.24239/jipsya.v2i1.24.87-104
Oktariani, F., Panorama, M., & Bayumi, R. (2024). Pengaruh Fitur Layanan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Pada Bank Syariah Indonesia Kc Palembang Demang Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 01(03), 618–626.
Oktovianus Sauw, Renny Mointi, A Syahrul Makkuradde, Sujatmiko, & Angdy Ayu Mustika. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada PT Bank Sulselbar Cabang Soppeng. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 6(1), 39–53. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v6i1.91
Pratiwi, L. H., & Ellyawati, J. (2023). Layanan M-Banking Dan Pengaruhnya Pada Kepuasan Dan Loyalitas: Studi Empiris Bank Bni. Modus, 35(2), 212–226. https://doi.org/10.24002/modus.v35i2.7567
Ratnawaty, M. (2018). Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1), 24–31.
Saputra Andi, A. A. (2024). Kemanfaatan, Kemudahan, dan Keamanan Mobile Banking mempengaruhi Kepuasan Nasabah BSI KCP Kuala Meulaboh. 2(1), 103–121.
Shafira, A. S., Aris Sunindyo, & Septian Yudha Kusuma. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Brimo Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Research and Development Student
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mirasanti Wahyuni, Jati Handayani, Indah Wulandari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
